一、用户自购买Xencelabs产品7日内的退货及15内（含15日）的换货，由Xencelabs厂商或产品的销售商负责办理；购买15日外，质保期24个月内的包修，由Xencelabs厂商或产品的销售商负责办理，采用用户在官网或微信（及其他服务方式）报修后，邮寄故障机到厂家指定售后服务中心检测，再由厂家售后服务中心发回维修后的原机，寄还给用户的方式；质保期24个月外，Xencelabs厂家对产品有保修义务，同样采用如上的寄修方式，根据用户故障机的报修故障，按厂家规定向用户报价收费维修（部分机型、部分故障采取直接更换新机；部分机型、部分故障采取维修更换部件）。用户也可以直接通过Xencelabs厂商或产品的销售商热线电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。
在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务：
A、由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；
B、由于操作不当而造成的故障损坏；
C、由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。
二、寄修流程
第1步：官网或微信端报修并邮寄故障机
第2步：服务中心接收并检测换机或维修故障
第3步：服务中心回寄换新机用户接收